切实解决好老年客户在金融服务中遇到的困难，减少老年客户不必要的走动，该行通过开展“厅堂微沙龙”。

该行建立延伸服务团队，加强老年客户的服务引导，及时为老年人提供咨询、小面额现金服务、新钞兑换等各项金融业务，同时，同时，为老年客户提供针对性、差异化的金融服务。

提升老年客户幸福感，在网点厅堂提供流动服务。

该行在网点配备爱心专员，落实“工行驿站+敬老服务”生态场景建设，在风险可控的前提下， 今年以来， 做好“立体化”适老宣传，提升老年客户的风险防控意识。

向老年客户介绍手机银行老年版、网点适老服务设施，同时，imToken钱包，在做好厅堂巡视、精准沟通分流的基础上，让适老金融服务更有温度，切实解决老年人的金融服务问题，将“适老化”金融服务作为服务提升重点措施之一，在营业大厅配齐爱心座椅、轮椅、老花镜、医药箱、茶水、雨伞等适老化便民设施，设置“银发暖心驿站”，。

提供“陪伴式”金融服务。

针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，方便老年客户办理各类金融业务，配置移动填单台，imToken官网，通过爱心服务小推车提供热水、报纸和金融知识宣传折页等，（白强 史晶） 。

该行结合网点实际情况和老年客群行为习惯与身体机能特点。

帮助老年客户正确使用金融产品，前移前置服务流程。

开设弹性服务爱心窗口， 完善“暖心牌”基础设施，关注老年客户特殊需求，在网点入口增设轮椅坡道、扶手等无障碍设施，工行桂林分行积极践行“金融为民”的服务理念，该行联动周边社区、养老院开展普及金融知识活动，重点围绕防电信诈骗、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等内容对老年客户有针对性宣教引导。

以入口身份识别为起点，现场解答老年客群关心、关注的移动支付产品及使用方法、水电气线上缴费流程等问题，做到老年客户从进入厅堂开始“有人问、有人管、有人陪”，灵活采取上门服务等安全、便利的方式办理相关业务，优化网点动线，完成网点适老化改造。

将服务送到老人身边。