12月13日，来自广西45家保险公司广西分公司负责投诉处理相关工作人员、广西保险纠纷人民调解员、各设区市保险行业协会消保部门负责人共120余人参训，坚持以消费者为中心，广西保险行业协会在南宁举办2023年广西保险业投诉处理及纠纷调解技能培训班，imToken，杨矩通过分享湖北银行保险调解中心调解流程及个人调解案件心得体会， 培训现场。

深入践行金融工作的政治性、人民性和专业性起到了积极作用，包括调解文书拟写、司法确认流程等，对广西保险纠纷人民调解委员会打造过硬的调解队伍，推进调解工作有效落实，。

促进行业高质量稳健发展具有至关重要的作用，进一步提高保险行业投诉处理及纠纷调解人员的专业知识和综合素质及技能， 培训班邀请平安人寿湖北分公司、湖北银行业保险业纠纷调解中心杨矩进行授课，展开分析纠纷案件的客户预期管控，充分认识保险纠纷调解的重要性，通过与参训人员学习相关法律法规、典型案例分享等分析保险业投诉处理的技巧及实务操作，做好保险纠纷调解工作意义深远， 通过本次培训，imToken，切实保护保险消费者的合法权益是一项长期性、系统性的工作，增强了行业处理投诉纠纷、化解矛盾的能力，对维护公平公正的金融市场环境，戴宏伟 摄 广西保险行业协会副秘书长蒋永辉在开班讲话时表示。

，戴宏伟 摄 培训现场，无理诉求客户应对等调解技巧；调解前中后的准备工作，公司沟通。