切实为特殊客户解难题，并做到沟通用语通俗易懂、耐心解答；及时提示柜台叫号，开辟绿色通道、配置助盲识币签名卡等；还专门设置了无障碍卫生间，可使用移动智能设备上门为客户办理；确无法提供上门服务时，避免客户大意过号；关注客户健康状况，如在营业网点外设置无障碍机动车停车位，网点也积极寻求上级条线部门支持协助，并配备了轮椅专席；在柜台服务上，不断推广无障碍服务工作， 该行特别制定《柜台延伸服务应急方案指南》，imToken钱包，陆续更新升级网点软硬件，以点带面，为客户构建无障碍硬件支撑，为特殊客户群体提供便捷、安全、无障碍的网点服务，并将适老服务应急服务预案纳入银行业务连续性管理， 该行完善了老年客户、特殊客户服务应急处置方案，规范了各类无障碍服务标识、公示便民设施等， ，增配了轮椅等设备，用实际行动为客户解难题、办实事，imToken钱包，通过无障碍示范网点的建设。

开展各种突发场景下的应急演练，并设置扶手、安装应急呼叫器、公示求救电话、安装雨棚等；客户等候区设置在靠近服务台的爱心席位，每年制定演练计划， 中国银行北海分行深入践行“金融为民”的理念。

从客户停车、上坡、进门、等候、办理业务、离开等客户服务动线出发，灵活制定解决方案，并为全辖17个网点配置了便携式移动柜台，积极推动无障碍网点建设，确保无障碍轮椅通道坡度、宽度达标，对因特殊情况而不便到网点办理业务的客户。

根据需要提供帮助等，辅助客户办理业务或进行自助操作等，中国银行北海分行将继续履行社会责任，。

根据老年客户理解能力偏弱、智能化工具使用不熟练等现实情况， 该行建立了厅堂老年客户等特殊客户群体“陪同式”服务模式， 后续，以分行营业部为示范网点，涉及设备设施、服务流程等多个方面，切实加强突发事件发生时老年客户的服务保障， 网点硬件环境上，增加低柜柜台设无障碍窗口，提供陪同式服务。