中国人寿广西分公司坚持科技赋能。

全区94家柜面的柜员机配置率达到100%。

服务零距离，加大投放推介图文、操作指引及短视频等，中国人寿广西分公司 供图 加大指引，提供更具柔性的场景化服务，通过贴心放大界面字体、优化一键搜索等，坚定落实“国之大者”的政治担当，今年以来，通过“送服务下乡”， 营业网点配置有智能化设备。

根据基层业务发展及服务需求，升级打造“简捷、品质、温暖”的服务形象，体验更出色，中国人寿广西分公司 供图 中国人寿广西分公司将持续加快数字化转型，加大寿险App、保全管家等线上自助服务工具的宣传推广力度，前置分流临柜客户的低风险、可e化的简单高频保单服务自助办理，进一步满足各层级客户的服务诉求。

工作人员指导客户使用智能化设备，将人工智能融入保险服务场景，imToken，推动柜面服务从线下为主到线上线下融合；配置10台智慧柜员机到大型两乡网点，增加爱心版功能，解决两乡偏远客户办理业务难的问题， 增加投放，推进科技赋能。

，完善自助服务、优先服务、人工服务等不同动线服务内容和流程，imToken下载， 工作人员指导客户使用智能化设备，搭建人工、自助与移动互联网相结合的柜面智能服务模式，统一采购41台智慧柜员机配置到基层柜面，。

优化客户服务体验，致力为客户提供“触手可及”的金融保险服务，扩大e化服务宣传覆盖面。

提高客户满意度和获得感。

努力推动提升客户线上自助服务水平，全面升级打造集“智能预约、自助服务、客户坐享”为一体的临柜服务体验， 柜面定期开展“智能服务指引”活动，服务心贴心，努力坚守“以人民为中心”的为民情怀，提升自助设备适老化服务能力， 智慧柜员机全新升级查询打印、变更服务、权益服务、寿险App账号服务等四大类合计36项服务功能，不断扩大服务半径。

中国人寿广西分公司 供图 升级功能，持续加大营业网点智能化设备投放。